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持续改善客户体验

  为持续推动金融知识宣传教育普及工作,引导广大金融消费者规范理财。近日,中信银行南昌洪都北大道支行在营业网点内开展了以“正确理财,让生活更美好”为主题的宣传活动。

  活动前期,该支行认真做好宣传活动的各项准备工作,理财经理和大堂经理分头部署活动宣传的各项工作。为使活动更具个性化多元化,印制了“理财知识宣传月”宣传海报、折页等宣传用品,展现宣传内容;制作了“理财知识宣传”小视频,在网点液晶显示器反复播放;在营业厅设立“普及理财知识”咨询台,为前来办理业务的客户提供咨询服务。

  活动期间,该支行举办了“理财知识宣传”讲座,积极邀约现场办业务的客户参加,该支行工作人员从银行理财产品的风险测评开始进行介绍,让客户在选择理财产品前,了解自己的风险承受能力。该支行大堂经理及理财经理积极向客户做好风险提示和信息披露,真正做到“卖者有责”,并在此基础上实现“买者自负”,最终实现“将适合的产品卖给适合的客户”,实现合规销售,充分保护客户的合法权益。该支行工作人员还现场为客户做风险测评,并根据客户的实际情况做出评分,更加直观的让客户了解到自己风险承受能力。

  据统计,此次宣传活动共发放宣传折页60余份,获得参与活动客户的一致好评。中信银行洪都北大道支行工作人员表示,会把金融知识普及工作延续下去,为客户提供多样化的服务,提高客户金融安全防范意识,将消费者保护知识宣传融入日常服务中,持续改善客户体验,推动金融生态环境不断优化。 (况婧)

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